Politique de remboursement
Chez Maison Brisault, nous souhaitons garantir à nos clients une procédure de retour claire et conforme à la réglementation applicable.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse :
Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être retourné.
Une demande de renseignements ou une demande d'assistance technique ne constitue pas nécessairement une demande de rétractation. La volonté de se rétracter doit être exprimée de manière claire et non équivoque.
Délai pour retourner le produit
Une fois votre décision de vous rétracter communiquée dans le délai légal de 14 jours, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.
Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition comportant un numéro de suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement définitif de votre commande.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, accompagné de l'ensemble des accessoires, câbles, éléments amovibles et notices fournis avec celui-ci.
Dans la mesure du possible, nous demandons également que l'emballage d'origine soit conservé et utilisé afin d'assurer une protection suffisante du produit pendant le transport.
Le consommateur est autorisé à manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Lorsque le produit a fait l'objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à sa vérification et que celles-ci ont entraîné une dépréciation du produit, la responsabilité du consommateur peut être engagée conformément à la réglementation applicable.
État du produit
Lors de la réception d'un retour, nos équipes peuvent notamment vérifier :
- l'état général du produit ;
- son fonctionnement ;
- la présence des accessoires et éléments fournis ;
- l'absence de détérioration anormale ;
- l'absence de traces résultant d'une utilisation excessive ;
- l'état du produit au regard des photographies ou informations éventuellement communiquées avant son retour.
Une détérioration du seul emballage ne constitue toutefois pas automatiquement un motif de refus du droit de rétractation.
Photos et vidéos
Dans le cadre d'une demande concernant un produit présenté comme défectueux, endommagé ou ne fonctionnant pas correctement, notre service après-vente pourra demander des photographies ou une courte vidéo du produit lorsque ces éléments sont raisonnablement nécessaires pour identifier le problème rencontré et proposer une solution adaptée.
Ces éléments permettent notamment de distinguer un problème de fonctionnement d'un problème d'installation, d'utilisation, de recharge ou de configuration.
Cette procédure de diagnostic n'affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez notre service client avant toute expédition.
Nous étudierons votre demande et vous communiquerons la procédure appropriée.
Selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, une réparation, un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement pourra être proposé.
Les produits Maison Brisault sont distribués et traités par différents partenaires et centres logistiques.
L'adresse de retour dépend notamment du produit concerné, de son origine, du stock depuis lequel la commande a été expédiée et du centre chargé du traitement du retour.
Le centre de retour désigné pourra ainsi être situé en France, dans un autre pays de l'Union européenne ou, pour certains produits, hors de l'Union européenne, notamment en Chine pour la lampe CO2.
L'adresse exacte applicable à votre retour vous sera communiquée par notre service client après réception de votre demande.
Ne retournez pas votre commande directement à l'adresse figurant sur le colis reçu sans avoir préalablement obtenu les instructions de notre service client.
Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque celui-ci en a été préalablement informé conformément à la réglementation applicable.
Les frais peuvent varier selon la destination du centre de retour, les dimensions et le poids du colis ainsi que le transporteur choisi.
Lorsqu'un produit est reconnu défectueux ou non conforme et que les garanties légales sont applicables, les modalités de prise en charge sont déterminées conformément à la législation en vigueur.
Emballage du retour
Il appartient au client d'emballer correctement le produit afin de le protéger pendant son transport.
Nous recommandons de réutiliser l'emballage de protection reçu lorsque celui-ci est encore disponible et adapté.
Le produit doit être suffisamment protégé afin d'éviter les chocs et détériorations pendant son acheminement.
Nous recommandons également de photographier le produit et le colis fermé avant son expédition.
Colis de retour perdus ou endommagés
Lorsque le client organise lui-même l'expédition de son retour, nous recommandons fortement de sélectionner un service de transport avec suivi.
La preuve d'expédition doit être conservée jusqu'à la clôture définitive du dossier.
En cas de difficulté liée au transport du colis retour, les responsabilités seront appréciées conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions du transporteur utilisé.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Dans le cadre d'une rétractation, Maison Brisault peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve démontrant son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Frais de livraison initiaux
Dans le cadre d'une rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard éventuellement acquittés lors de la commande sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Maison Brisault, le supplément correspondant à ce choix n'est pas nécessairement remboursable.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Lorsque la préparation logistique n'a pas encore commencé et que l'annulation est techniquement possible, nous ferons notre possible pour interrompre l'expédition.
Une fois la commande expédiée, la procédure de rétractation et de retour applicable devra être suivie.
Garanties légales
La présente politique de retour ne limite ni ne remplace les droits accordés aux consommateurs par la législation française, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés.
Les éventuelles garanties commerciales proposées par Maison Brisault s'ajoutent aux garanties légales et ne peuvent avoir pour effet de les supprimer ou de les réduire.
Contact
Pour toute demande concernant une rétractation, un retour, un remboursement ou le service après-vente :
Maison Brisault
Email : contact@maison-brisault.fr
Téléphone : +33 1 89 48 00 26